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公众号用户体验的三大因子:浏览体验、情感体验、信任体验

    你身上最宝贵的宝石,是群众对你的信任。

    公众号用户体验的三大因子:浏览体验、情感体验、信任体验

    缘起:最关注的公众号调研

    上上周加入了一个,由公众号发起的付费社群。因为信任某公众号,所以义无反顾的加入这个社群。社群成员的连接,通过微信这个载体运营,人数480人,早上有晨读、今日话题,大家也慢慢熟络起来。前几天的话题,“手机里最关注的三个公众号是什么?为什么呀?”引起了我的关注。

    这是个很有参与感的话题,在一大堆的公众号,你最爱的、最关注的前三有哪几个呢?我以为会是微信公众号100榜里的名单,只有极少数的人说了人民日报、十点读书、有书,排在投票率较高,排在前面的依次是剽悍一只猫、阿何有话说,罗辑思维、连岳、学习学习再学习、周冲的影像声色。

    除了连岳公众号我没有关注过,其它我都关注了。尽管社群的人数有限,背景各异,但起码代表一个群体的心声,于是带着产品人爱瞎琢磨的特性,我对成员调研情况归纳及推送方式、互动方式进行了整理。

    公众号用户体验的三大因子:浏览体验、情感体验、信任体验

    表一:最关注的公众号调研归纳

    三大成功关键因子

    当我试图拔开迷雾,去思索是什么因素让用户爱上他们时。在思考的过程中我蓦然发现,如果把公众号作为一个产品来讲,他一样是要有用户思维,才能被用户所接受、所喜欢、所信任。换句话说,成功的微信公众号一定是在浏览体验、情感体验及信任体验上做到了超出用户基本的期望,甚至达到了令人兴奋及惊喜的期望,才会让其喜欢、爱上、甚至完全信任的境界。

    公众号用户体验的三大因子:浏览体验、情感体验、信任体验

    图二:公众号的用户体验要素–三大关键因子

    关键因子一:把握用户的阅读心理—浏览体验

    对一个公众号来说,吸引眼球是订阅号要做的第一步。你可以通过击中人心的内容促使你之前的老用户自发转发,可以通过和你同规模的公众号互相推荐吸引其它受众。总之当有了新用户后,你首先要考虑的是用户的阅读心理,你传达了什么内容给到他,你的特色、调性、语言风格等。这六个大家都爱的公众号有一个非常显著的共性,他们把握了用户的阅读心理,通过文字用户感受到他们的价值。

    因此,在每一次公众号采编及下发内容的时候,是不是都要做一下这样的思考:

    谁在看这个内容?

    这个内容的目的是什么?

    这个内容起到什么作用?

    适不适合我的调性?

    能不能在已固定阅读时间推送?

    关键因子二:把用户当朋友—情感体验

    如果说60,70年代的人对产品功能的需求是饥渴的,那么80,90年代对情感的看重远远高于功能的诉求。在众多的公众号中,你如何脱颖而出,很大程度上会跟你是否建立与用户的情感有巨大的关联。公众号发的每一篇文章都不是冷冰冰的,是你想表达给用户的,若能触发用户的情感,就能进一步引发用户的情感共鸣进行分享传播。

    用户刚来到公众号,一开始你只满足他的一些基本期望,比如观点独到,文字有见地等。接着你给他惊喜、出乎意料等更多超出他预期的东西,那么这时他就会被你折服,甚至愿意把你当朋友。

    以阿何有话要说这个公众号来说,他完全是斜杆青年的典型代表。他不仅文笔好,而且还讲写作课,发新书、对IT工具的技能使用也了如指掌,令人敬服。我在剽悍一只猫的推文中看到,很多用户常常在12点前等着更文,才入睡。当有热门新闻事件出来时,连岳发表解读后用户的留言上写着我盼着你对这个新闻的的解读。为什么用户有这么大的驱动因素一定要盼着等着呢,这是因为用户对其已深入脑海里,有强大的共鸣,就像生活中的一个知心、贴心的朋友一样。

    有个数据表明,给用户惊讶、直指他心的文字转载率比一般的文章要高出30%以上,只有像朋友一样,走进他的内心,他就会一直跟随你。

    关键因子三:和用户建立信任关系—信任体验
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