为什么越来越多的人关注APP内搭建社区？内置社区对用户留存率有多大的影响？内置社区有哪些玩法？

应用内社区究竟能够影响多少APP的用户留存率？在3月29日的友盟开放日深圳站中，友盟微社区产品负责人陆义元给出一个答案：通过有效的社区运营能够将次日留存提升最少5%，最高达到40%。

为什么越来越多的人关注在App内搭建社区？以女性健康管理类App大姨吗为例，作为一款工具类App，用户停留时间短、使用频率低，从而导致用户留存率不高成为这类App的共同特点，但从大姨吗公布的数据显示，大姨吗在2014年8月的月活跃用户已达3000万。

大姨吗的破冰之路选择了搭建应用内社区。工具本身可能不具备强话题性，那么用户群之间是否有强沟通需求？来看大姨吗App入口，作为核心功能的日历被放在菜单栏第二位，而内置社区“姐妹说”却设置在菜单栏最明显的位置。由此可见，社区是突破App原有工具属性的一个关键变量，让App充满了想象的空间。

对开发者而言，在应用内建立社区只是简单的把App的用户聚集在一起，真正想要通过社区最大化提高App的活跃度和留存率，还要根据App的特点、用户属性去定制社区的游戏规则，根据用户体验和运营数据不断进行优化。陆义元结合友盟微社区的使用方法，讲解了如何利用社区提高用户留存的一些技巧。

首先要用话题垂直细分内容。话题在社区中既能够让内容归类，也能标识用户兴趣，换句话说，话题既是社区的分类板块，也是用户标签，更是精细化运营的基础。

以友盟微社区的demo为例。微社区中建立了几个相关话题：微社区、需求建议、问题反馈等。如果运营发现有用户发表的内容带有#问题反馈#以及#iOS SDK#，那么基本可以确认这个用户是友盟的iOS开发者，后续关于iOS SDK版本更新的信息就可以直接提醒这个开用户。

另外，每隔一段时间需要对话题进行一些清理，特别是一些活跃度比较低的、时效性比较强的话题。这能让你的社区管理起来更有序，也能让用户在更短的时间内找到他们喜欢的内容。同时，长期保持话题的质量是非常重要的。

社区内，用户参与形式十分多样化，一般有点赞、评论、转发、收藏、参加活动等形式。

即便一个社区内，不同的用户在不同场景下的社交需求也是有差异的，需要通过不同的社交功能来满足。譬如当有用户发表了一些表达心情的内容，这时候其他用户可能喜欢点赞或是评论。但是对于一些能够触发公众共鸣的内容，比如柴静的《穹顶之下》，这个时候转发的形式更加符合用户的场景。

另外，表现形式要多样，每个App有自己的用户群，不同的用户群有自己不同的行为习惯，要根据用户群的特点定制社区的UI和功能。友盟微社区就支持多种参与形式，包括文本、图片，音频和视频等多媒体内容可以使用微社区的内容附加属性来完成。

在社区里面，要尽可能的提高用户之间建立连接的速度，为了让社区中具有紧急社交行为的信息能够得到及时的反馈，建议开发者在设置微社区的时候开启消息推送。

其次，运营人员一定要保证在线时长。特别是社区建立的初期，运营人员要积极地处理一些用户投诉、用户建议。这样才能让用户感受到这个社区是稳定的、活跃的。

但凡社区，就难以避免各种垃圾信息，运营人员要充分利用微社区中的举报、管理员审核、自定义敏感词等机制来进行处理。而对于一些不良的行为习惯，比如疯狂的刷表情或故意捣乱的水军，管理员要及时制止，情节严重者建议直接禁言。建立一套完整机制和优良的氛围，并最终让用户能够自运营才是社区运营的目标。

社交关系有三个层次：第一层，熟人社交，如果你的朋友在一个社区里，那么你很有可能也会来这个社区；第二层，物理距离较近的陌生人，比如在隔壁办公的两个人，他们可能会有一些共性的东西；第三层，物理距离较远但精神距离较近的陌生人，比如有共同的爱好。社交关系越近，用户的活跃度越强。对于社交关系的推进，可以熟人、物理距离、心理距离这三个层次逐一推进。

开发者也可以利用已有关系链推荐好友。如果你的社区手中是定位于学生群体，那么可以利用用户的人人网关系链去推荐好友；如果你的用户注册系统是基于手机号码，就可以利用用户的通讯录来推荐好友。

上一篇：社区O2O：强关系才是社区社交的壁垒 下一篇：一个离职员工揭秘：知乎是怎么做社区运营的

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。