做运营的人普遍都有一段被蹂躏的经历，做社群运营的人估计更是五味杂陈。最虐心是明知道很多不合理，但是自己又没有更好的方案。今天我就把话题聚焦在社群运营。

前两天我发起了一个约局活动，主题就是“谈一谈自己公司社群运营的kpi有哪些指标，kpi到底该如何设置”。发起这个活动的时候我设置了5元入群门槛，结果一天的时间收到了500多元。这就说明，这确实是大家普遍关注的一个话题。

活动总结下来在社群运营这块普遍的KPI指标如下：转化率、复购率、活跃度、用户新增量、社群活动举办次数、每次活动的参与度、朋友圈点赞数等等。还有的干脆就是没有明确KPI，处于摸着石头过河期。

随后我又问了大家从三个视角对这些KPI进行评价，分别是：KPI规则设置者视角、KPI执行者视角、受影响的用户视角。前两个角色都觉得这些KPI相对合理，但是最终效果很一般，用户视角得到的反馈就是加入的社群都好无聊，这是一个很有意思的现象。

我们一起来分析一下这些指标，总结起来就分为三类：结果导向型KPI、过程导向型KPI、无明确KPI。具体的划分如下：

结果导向KPI：用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数；

过程导向KPI：活跃度、活动频次。

1. “用户新增数”只会带来更多的僵尸群

我们来对上述的这些指标进行一个分析。用户新增量这是非常普遍的一个指标，但是当你在初期采用这个指标的时候势必出现这么一个结果，就是不管对方是谁，先拉进来再说，你指望业务员跟你既保证数量又保证人员质量有点不切实际。

所以这就导致一个结果，你以某个主题建群最后往往会进来很多不相干的人，很多人你都不知道他们到底是做什么的。往往这样的社群质量都不高，你最终想在里面产生转化也很困难。 

2. “转化率”与“复购率”不具可操作性

转化率与复购率是一个你无法明确执行的指标，想一想当你拿到这个指标的时候你知道该怎么做么。有的领导就说，我特么哪里管得了那么多，我只看结果，如果我都考虑清楚了还要你来干嘛？这就让我想到了之前流传的一篇文章：

诸葛亮从来不问刘备，

为什么我们的箭那么少？

关羽从来不问刘备，

为什么我们的士兵那么少？

张飞从来不问刘备，

兵临城下我该怎么办？

。。。。。。。

如若万事俱备你的价值何在！

这些段子看看就可以了，千万不要干什么都拿这个说事儿，这样只会骚扰用户，害死员工，折腾死自己。制定KPI肯定是基于一个确定性的东西，结果你自己整个事情都没有弄清楚就拍脑袋下KPI，然后让别人去背锅，然后道貌岸然的告诉他等我想好了还要你干嘛！这样做真的友好么？只会被自己的员工强烈的鄙视。

3. “活动参与度”和“朋友圈点赞数”只会骚扰用户

相信很多的朋友在自己的朋友圈里面总会收到一些莫名其妙的微信，让你再他的朋友圈里面点个赞。“活动参与度”和“朋友圈点赞数”是基于对你发自内心的认可，当你把这个东西变成一个KPI考核指标的时候，一切就特么全变味了。

4. “活跃度”与“活动频次”陷入自嗨或者运营过重

一些社群以活跃度为指标，但是自己本身又没有想清楚社群的游戏规则，最后就导致群里面最后活跃的只是自己的员工。这种活跃本身意义又有多大？要么就是信息动不动就99+，用户的手机就这么被你们搞的死机了。“活动频次”虽然能够激发大家的参与度，但是没有很好的线上价值承接，导致每次活动没有价值延续性。这也会增加人力成本。

5. 无KPI会让员工不知道该做什么

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