社群运营一直在炒，也越来越热，但是做的好的社群掰着指头都数的过来，为什么人家的社群运营得那么好？一个会员费就可以收个千百万，而我的社群却是死群？作者今天为大家带来一篇实操文。

去年还在某婚恋网站的时候，为了更有效的维护粉丝，我和小伙伴打算建立微信群。

你知道的，婚恋卖的是服务，可是公号后台咨询做不到实时回复，只有微信群能解决这一问题。

你也许会有疑问，为什么要把用户聚拢在微信群里，单独聊天不可以吗？最好不要，你会累死的。一般如无特殊情况，尽量让用户在群里发言，我一般也是先回复群里的消息，等有时间了再统一回复用户的单独信息，这是最有效的利用时间的办法。有的企业因为行业性质需要实时回复用户的单独信息，那就再开一个微信号，采用客服轮流值班制，该号用来专门解决客户疑问。

建微信群或者说社群，是把相同需求的用户聚拢起来，给用户提供更好的服务，才能形成化学反应，他们才会买单并心甘情愿向身边的人安利你家的产品——这也是为什么最近电商都向社区电商转型的一个重要原因

要有一个正当的理由或者说用户的持续需求，这个理由也是支撑你把社群一直运营下去的理由。

我看到有的公众号随便写了篇文章，主题是吃，文末让大家加微信群。我默默地潜进了该群，想看看他们的运营手段，经过一段时间，群里不如之前活跃了，发言的人变少了，这是一般微信群都逃不开的宿命。

或者有一些朋友打着“XX合作群”，吸引了用户到微信群中，刚开始用户很活跃，但是过两天就趁机下来了，虽然群主们还在挣扎着，但群已死，解散了吧太可惜，不解散吧自己看着都堵心。

就是因为你的主题虽然是吃，虽然是合作，但是从主题到服务的转化，才是群活跃的基础。

我们当时找了一个什么样的理由把用户导入微信群的呢？

我们想通过微课的形式，定期给用户提供情感方面的知识。

听微课的必然是有疑问的，有疑问的必然是有需求的。可是一般微课的主讲人都是大咖担当，毕竟是大咖嘛也不好跟人家要求太多，而且人家又不用对你平台的用户负责，稿子准备的用心程度不好保证，再加上我们是第一次试水，所以选择了更能保质保量的方案：由我自己讲课。备稿、演练、讲课，整整两天的时间，当晚吸引来百余人听课，课后反馈较好，因为稿子真的是用心准备的。

故而微课有“两个保证一个思考”：保证两点，1.备稿的用心程度，2.课前推广是否到位；思考一点，微课讲完了，微课群该何去何从？

我当时思考了两天，最后决定把微课群变成功能群，功能即：每周固定时间进行情感咨询。两周过后，群内活跃度降低了，究其原因是因为情感咨询并不是高频需求，这时的正确做法应该是，再次改变群功能，选择具有相关性的高频需求。

这时你应该听出我话的意思了，微课群该何去何从？1.改变群属性，从微课群变为功能群，2.确保转变后的功能群具有高频需求。
比如定期的话题探讨，鼓励大家分享各自的情感故事，用户相互之间帮忙解答。这样用户的活跃度就有了保持。

群主应该扮演什么样的角色：不要扮红脸，过于严肃强硬的法西斯是得不到真实的反馈的；更不要唱白脸，小米的粉丝经济在这里并不适用，你拿用户当朋友，他们却想骑到你的头上，就是这么现实。那应该怎么做？学学亮剑里的李云龙，该严肃时严肃，该说笑时说笑。相信我，这样做你会收获一批粉丝和朋友。

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