传统企业没有积累自己的营销资产，你的客户营销都在别人手里，别人一涨价，你就只能挨宰。如果流量红利一消失，你的流量成本也会越来越高。那么，社群是解决之道吗？

首先大家对社群要有一个正确的认知，社群这个概念炒作得非常火热，这会给一些人造成一种错觉，以为社群是一个新的行业，也找不到自己的行业跟他的结合点，大多数人对于一个新生的又看不懂的东西，更多的是一种恐惧。

其实，我对社群的理解他仅仅就是一个工具，它不能独立存在，必须与产业结合，这样才能发挥它的作用。脱离产业把社群本身变成一个企业主体，我觉得也许可以赚到钱，但是绝对不可能成为一个长久的企业，并且对于别人也没有参照意义。

对于一些传统企业他们的获客渠道是百度推广、第三方平台，比如说美团大众之类的、线下地推、在电视上打广告等。这样的获客成本极高，总是被别人薅羊毛，完全处于被别人支配的地位。

造成这种局面的原因是什么呢？就是因为，传统企业没有积累自己的营销资产，你的客户营销都在别人手里，别人一涨价，你就只能挨宰。如果流量红利一消失，你的流量成本也会越来越高。

社群就是把用户抓在自己手里，这样做的好处在哪里呢？

用户不满意了可及时处理防止流失

任何的产品刚出来的时候肯定会遇到很多问题，以往用户使用的产品如果不满意了，基本上是招呼都不打就直接流失。对此你都无法察觉。有了社群之后呢，你会得到很及时的反馈。以往他想抱怨没有一个渠道，所以干脆就不说了。社群方便他直接的跟你抱怨，便于你及时的了解问题、处理问题。所以社群降低了整个的流程。这个时候你可以通过很多方式来留住用户而不是让他白白流失了。

有的人会说一旦客户在社群里面抱怨，这种情绪蔓延会怎么办？这里面有两种情况，当你的产品确实很烂的时候，劝你不要做社群，那是找骂。如果你的产品本身不比别人差，只是一些偶发性问题，那这个时候用户给你的更多的是建设性的抱怨，而如果是误会，那其他用户会帮着你说话，如果是你的问题，那他们也会对你很宽容。

刺激用户消费欲望，提高消费频次

还有就是说，你可以不断的刺激他们购买欲望，增加他们消费的频次。在以往企业是一种守株待兔式的方式，可能他看了十次，有了一次购买欲望，然后这种产品呢，它也是可买可不买的，所以你得出现对于刺激消费很重要。

但是你想在客户面前出现的这个费用代价是很大的，比如说你在通过百度推广点一下就是五六十，你线下地推人员工资又是极高的。通过社群的你就可以365天天天跟他接触，而这种接触的成本是为零的。接触的频次增多就带来更多的消费频次。

以往你的推广方式是广告，但是广告现在越来越难建立信任感。消费者更倾向于参考别人的建议，而不是那些明星那些商家说的那些鬼话。

用户只要用过一次产品他，他的信任度就已经得到解决，通过社群你把他们圈在自己手里，再利用这些客户进行传播，通过他们产生的传播对于其他人的信任成本是最低的。因为我们现在购买东西也是更倾向于朋友的推荐。在这个过程中你得学会设计传播激励制度和内容体系。

举个例子：

因为大家都是做餐饮行业的，我就举个餐饮行业的例子：生鲜电商平台“我厨网”。以往他们通过线下的广告投放以及地推，单个获客成本在五六百，这个成本极高对于企业运转的压力极大。后来通过在自媒体平台投放，单个获客成本为两百多，降低了一半还多，依然还是存在不小压力。后来建立了用户社群，把所有的用户都拉倒群里去，通过社群老带新的方式把单个获客成本降低到了30以内。所以他们现在已经把其他广告渠道预算全部砍掉，全力发展社群。

很多初创型企业心里想，好，既然社群成本这么低，说的这么好，那我冷启动就靠社群了，还要搞的那么累干嘛！

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