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从『 0 』开始做社群的重要关键点

    对于大部分企业来说,短视频+社群运营,已经逐渐成为企业的标配。但是对于很多企业来说,也仅仅是有在做,然后渐渐变为鸡肋一般的存在,食之无味,弃之可惜。

    所以我们今天主要分享的是企业社群运营的几个关键点,做好这些要素,那么在从0开始搭建社群的时候可以做的更好一些,也可以少走一些弯路。

    从『 0 』开始做社群的重要关键点

    从『 0 』开始做社群的重要关键点

    首先准确的目标客户是每个社群运作的关键指标。

    一旦目标客户不精准,付出的代价就毫无意义。在以往的传统营销中,由于互联网信息不发达,获得准确客户群体的速度很慢。如今,我们正处在互联网营销的发达时代,获得准确的客户群体变得更加智能、透明。下面是帮你找到准确的目标客户的3个关键点。

    1、从小到大细分

    每种产品都有一个固定的目标群体,大致分为性别、年龄、职业和偏好。大部分人分析客户的时候,会从大到小细分,但在执行时,由于执行量很大,细节做得不好。所以,我们可以把客户从小到大划分开来,这样执行就能更有说服力。

    就像市场上的产品一样,某种产品可以占一半以上的比例,同时可能要付出更高的促销代价。如果规模小,相对成本就低很多。例如,你正在做母婴产品,你可以在早期阶段扩大营销,以婴儿的某一特点争取顾客,这样你就能与同龄人有一定程度的差异化,随着这种差异化的不断扩大,你就拥有越来越多的市场份额。

    2、 增强社群互动

    挖掘社群中客户的需求可以使社群活跃度上升,并通过了解成员的需求来解决客户的痛点,这不仅提升了产品的质量,而且增强了客户的信任,做到以客户为中心,因为在社群互动中可以让你更贴切、清晰地了解客户的需求

    比如,可以把今天的时事热点抛到群内,引起群友的讨论;把身边发生的故事,复述到社群里,看一下是否能够引起用户的共鸣。用不同的内容试探群友的反应,凡是能够引起热烈讨论的,甚至可能直接引发“去哪里购买啊”这样的关键词,就基本上找到了用户需求的关键点。

    3、 差异化定位

    当你做一个项目时,你不能没有你自己的市场定位,比如你的产品是水果,你也可以区分市场定位,市场上的水果销售量很大,会让人感觉便宜,可以用包装产品制成高档水果,做一些以市场定位为主导的珍贵水果。只有通过市场定位,你才能在浩瀚的人海中找到你想要的准确客户。

    比如,你可以是英语启蒙社群里最懂温暖的,教育社群里最懂运营的。

    其次,高效的运营手段才是企业最大的帮助。

    1:社群的定位

    对于社群用户来讲,我们需要提供一个用户加入我们的理由,所以社群都是有定位的,不管是定位为售前售后,还是粉丝专享,都应该有这样的一个定位。然后在这个定位的基础上进行社群的维护,并辅助以各种社群活动,进而增加社群的影响力。

    2:社群的福利

    不管是哪一种产品都会有生命周期的概念,社群也是一样,从加入时的热情到最后的退出也是如此,在这个过程中,社群运营人员就应该通过各种运营手段延长用户在社群中的时长,不管是定期提供福利,还是给予更高的情感支持,都需要为用户找到一个留下来的理由。

    3:社群的价值

    对于一些教育类的社群来说,社群还需要具备更多的价值,比如说作业分享点评,粉丝互动。只有这样才能加强社群中陌生人之间的联系。也可以在互动中产生更高的社群价值。

    本文选自清华大学出版社出版的《零基础学社群营销》一书。略有改动经出版社授权刊登于此。

    图书简介

    本书从社群营销的基础概念讲起,逐步深入社群运营进阶实战,并配合项目实战案例, 重点介绍如何运用社群进行营销,帮助读者系统地学习社群营销相关知识。本书共 12 章, 分别从认识、起步入门、促成交易、扩大影响力四个阶段阐述社群营销,结合不同行业的 情况分析典型的案例,最后给社群运营者的职业发展提供了指导意见。 

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