随着客服岗位的泛滥，客服之间的能力也是参差不齐的，想要做一名优秀的客服也不简单，必须有着适合自己和店铺的一套客服话术，从而深度的来挖掘每一个你的潜在客户。
在这个电商行业的时代，作为一名淘宝客服人员，与店铺之间的关系是密不可言的，客服相当于店铺的门面，也是和客户第一接触者，重要性可想而知。
随着客服岗位的泛滥，客服之间的能力也是参差不齐的，想要做一名优秀的客服也不简单，必须有着适合自己和店铺的一套客服话术，从而深度的来挖掘每一个你的潜在客户。可是这些对于刚刚入行的客服人员来说，有一定困难，今天小编就给大家分享，通过以下三个方向来帮助大家总结出适合自己的一套客服话术。 
作为售前客服在和客户沟通的时候，一定要注意以下几点1、快速的响应客户的问题
2、和客户聊天中多使用礼貌用语
3、客服是和客户第一接触者一定要让客户感觉到你的热情
4、回答客户的问题不能敷衍客户，不然会直接造成后续的成交
买家来咨询时候：先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。
举例：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。
分析问题：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单
客服回复：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。
当客户说考虑下：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。
客户比较纠结的话：我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦
举例：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。
分析问题：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把握好度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度
客服回复：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您向老板申请看看，请稍等。
如果可以做出让步：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持哦
价格真的太低无法去满足客户：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以按照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。
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