在数字化浪潮的推动下，美容美体行业正经历着一场深刻的变革。本文通过数据分析、客户精细化运营、门店任务管理等多个维度，为美业门店的数字化转型提供了清晰的思路和方法。

互联网上关于门店数字化运营的解决方案和文章很多，但大多都是偏向于零售和餐饮领域的，针对美容美体行业的门店及会员数字化运营解决方案却很少。

我前几年刚好做过美业门店的数字化运营项目，这里简单谈下我的一些粗浅理解。

据美团发布的《2023年美容美体行业发展报告》显示，2023年全国约有美容美体商户100万家，活跃商户数同比增长133%。2023年中国美容美体市场规模预计为4600亿元，相比于2022年增加250亿元，增幅为5.75%。

而国海证券报告显示全国88.9%的生活美容品牌只有1家门店，9%的品牌拥有2~4家门店，2%的品牌拥有5~20 家门店，门店数超过20家的品牌仅为0.1%。

生活美容行业流动率较高，据美团测算，美容美体的开店率保持在25%水平、闭店率保持在20%水平持续汰换。

互联网和流量线上化彻底改变了线下商业的逻辑，如今临街已不再是好生意的先决条件，美业经营者们的选址更加多元化、自由化。

报告显示，38.4%的美容美体商户门店位于街边，34.4%的门店在商场内，23%的门店位于写字楼内，还有4.2%的门店在居民小区。

消费者在进行美业消费时更加注重全方位体验，包括但不限于消费项目直接相关的环境、态度、专业性和效果方面的体验。

消费者在环境方面注重干净整洁，有设计感、温馨、淡雅等主题风格是加分项；在态度方面服务热情是核心要素，不推销、不办卡是加分项；在专业性和效果方面，消费者对技师的专业性和效果的可见性与可对比性有较高的要求。

随着行业的逐渐成熟，数字化运营也开始成了连锁门店新的竞争力，美业商家针对门店客户的精细化运营和差异化运营也逐渐提上日程。

不同客户的需求、特性、喜好是不同的。影响力再大的品牌，也不可能做到一个活动吸引住所有客户的兴趣，然后让客户直接参与活动，对门店产生信赖。

因此，在对美业门店做客户运营时就要求门店能“区别对待”，即针对不同的客户群体制定最有针对性的方案，即对不同需求、不同偏好的客户，去针对性、多样化的满足他们。

比如当月有哪些客户即将要过生日，有哪些客户30天/60天/90天/180天没有到店了，有哪些客户的项目和优惠券即将过期了。这些数据可以直接呈现出来，让管理者一目了然，进而更好地进行客勤维护。

单店或者规模较小的连锁门店可以采取如上的方式，但如果门店数量超30家或者更多的连锁门店，以上方案就有些局限性了（因为这些门店是可以多点消耗项目或会员卡内余额的）。

而且以上方案是比较零散的不成体系的客户运营策略或思路，并没有形成系统的体系化的SOP流程。对于自主性较高的门店店长或者店员还好，对于部分比较懒散的员工而言，就有些不太落地了。

我2020年-2022年做过一个项目，该客户在全国有近1000家门店和2000+的门店员工，就遇到了上述的问题。鉴于此，我们结合SCRM系统和企业微信，给客户提供了门店任务管理的解决方案。

为了方案更落地，我们将客户的生命周期拆解成了下图所示的8个节点，每个节点都会有对应的用户运营策略和重点，例如新客就需要促进其完成首次产品(例如面膜)或者服务项目(例如肩颈按摩)的购买。

为了门店员工或相关部门如客服（后文统称为员工）能够更好的做好客户的运营管理，也为了对员工（特别是门店员工）的工作内容进行更好的引导和规范，我们设计了一套任务系统。

任务系统可以根据运营和业务需要创建对应的任务，然后根据对应的规则下发给员工，由员工对该任务命中的目标客户进行跟进。

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