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如何建立一套完整的用户运营体系?以觅伊App为例

    用户运营的核心是能满足用户的诉求,想用户之所想,最终让用户喜欢上我们的产品。

    第一部分 什么是用户运营

    用户运营是很重要的一块运营,它是直接可以触发到用户的一个运营方式。它以最大化提升用户价值为目的,通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。包含了拉新、留存、转化、促活、付费,经典的是AARRR模型。

    第二部分 用户运营的重要性

    在产品没有上线的时候,可以通过用户运营提前挖掘一些种子用户帮忙提一些意见以及内测。

    产品上线后可以通过用户运营及时收集用户反馈的问题,可能是bug,也可能是建议。吸收一些值得参考的建议对于我们进一步完善产品是很有帮助的。

    第三部分 如何做用户运营

    在具体的执行过程中,我们通常是界定了某一类用户群的状态,去寻找处于这类状态当中的用户,然后有的放矢的运营。即分层模型是固定的,用户是流动的。我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向来进行用户分层——以觅伊App为例。

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    首先,用户群体的状态会不断变化。他们会注册,下载,会体验觅伊app的各种功能、充值,也会注销、卸载和流失。从运营角度看,我们会引导用户做我们想要他做的事,这件事叫核心目标。

    核心目标当然不是一蹴而就的,用户要经历一系列的过程。也不是所有的用户会按照我们设想完成步骤,各步骤会呈现漏斗状的转化。我们把整个环节看作用户群体的演进。根据不同人群针对性运营。这既叫精细化策略,也叫做用户分层,不同的用户层级,采取的手段不同。

    1、用户画像

    指用户的基础客观属性,比如性别、年龄、地域、职业等。画像建立的核心是为用户群体打“标签”,一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。

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    2、关于用户周期的分层:

    在整个用户生命周期中,有5个阶段,对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度,分别是:导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

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    导入期:完成注册,还没有深入体验产品相关服务或功能的用户(可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值,去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能)。

    成长期:已经较深入体验产品相关的服务或功能,并完成首次关键行为的用户(传说中的aha moment,可能是完成一次视频速配,或者是首次付费)。

    成熟期:已经发生多次付费行为的用户(每个用户产品价值的巅峰,能够贡献最多的活跃时长和营收)。

    休眠期:曾经是成熟用户,但一段时间未产生有价值的行为(需要定义具体的休眠信号,结合产品整体数据和用户过往的行为数据来定义,例如:充值、行为、互动等)。

    流失期:超过一段时间未登录和访问的用户(明确流失定义和关键行为,例如:超过30天没有登录app之类的)。

    3、关于用户行为分层

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    运营针对用户生命周期进行管理,归根结底就是为了让用户价值最大化。处于不同生命周期内的用户,用户价值是不同的,因此需要运营来针对处理,精细化运营。

    第四部分 用户运营的目的

    直接付费类项目:让更多的用户转变成付费用户,提高人均up值(人均消费)

    提升用户基数类项目:让更多的用户转变成活跃用户,让更多的活跃用户转变成核心用户。

    第一个项目要么是不用担心用户基数,,要么已经做的很成熟的项目,第二个类别是在慢慢起量的一个项目,项目的最终目标都是盈利,区别的是时间和方式问题。梳理了目的之后再往下梳理体系就会比较容易了。

    第五部分 如何搭建用户运营体系?
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