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客服都在使用哪些快捷短语

    短视频的崛起带动了电商行业的爆发,对于一些初入电商的店铺来说,还没有形成一套完整的话术体系,不过没有关系,可以多参考一些店铺通用快捷短语,来帮助我们快速的提高工作效率,建立一套属于自己的快捷短语。

    短视频的崛起带动了电商行业的爆发,对于一些初入电商的店铺来说,还没有形成一套完整的话术体系,不过没有关系,可以多参考一些店铺通用快捷短语,来帮助我们快速的提高工作效率,建立一套属于自己的快捷短语。

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    虽然淘宝现在有着很多皇冠级别的店铺,但是人家都是经过多年的日积月累运营,摸索出适合自己的一套运营体系,拥有专属的回复话术和快捷短语模板,但不同于这种店铺,淘宝也有很多后来新入驻的店铺,什么都是初次接触,,经验也没有多丰富。于是小编根据多年经验,给大家总结了一套常用的快捷短语,无论是什么类型的店铺,都是通用的,都可以进行参考使用。

    一、问候语

    例:您好,欢迎光临本小店,很高兴为您服务,有什么需要我帮助的吗?

    例:小仙女,欢迎您光临本小铺,很乐意为您效劳,有什么可以帮助您的吗?

    例:您好,您喜欢的这款宝贝是有现货的,但是库存不多,喜欢就赶紧拍下吧!

    例:尊敬的会员,我是您的专属客服,看您一直没有挑到喜欢的宝贝,最近店里上了新品,可以来尝鲜哦~

    例:还在等什么呢?我们家上新啦!专属客服给您提醒啦,来看看我们家的上新商品吧~

    例:8月11日凌晨起,七夕活动开始了,全店九折起,两件85折,三件8折,还有优惠券可以领,优惠力度堪比双十一,机会不容错过哟~

    例:您好,网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架,一定要我选择哪件更好,我也蛮为难呢,您看您第一眼喜欢上哪件,肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话,那就一起买了,让您的衣橱多几分色彩哦!

    例:小姐姐,感谢您的喜爱,是否有心仪的专属客服呢?可以点击链接查看,以便于我们后期更好服务您哦~

    例:亲,为了提升服务品质,我们邀请您成为本店的专属客户,我们将竭诚为您提供更优质的专属服务~

    例:尊敬的会员,你的专属客服来咯~ 上次买的宝贝还满意吗?这次我又为你挑了新款旗袍,喜欢可以加购哦~

    二、关于价格

    例:亲,页面价格已经是最低价格了,我们就是为了避免客户因为价格问题拉锯战,所以直接按批发价售卖,已经不能再低了!

    例:亲,我们店铺目前有活动,满199减20,上不封顶,多买多优惠,您可以把喜欢的宝贝都带回家。

    例:亲,我们的价格真的不能再低了,我可以给您申请送您一些优惠券,方便您下次下单时可以便宜。

    例:亲,价格方面,我已经是很诚心地给您最低价了,在别的地方绝对不会有这价格,您如果还不能接受,那我们就下次再合作吧!

    例:亲爱的,我就是为店铺打工的,价格是老板定的,我也无能为力,望理解!

    三、关于运输问题

    例:亲,公司默认发送的快递是XXXX,如果快递不到达您所在地,可以联系我安排可以到达所在地的快递。

    例:亲~ 正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。

    例:亲爱的,为了保证每位顾客的订单可以安全快速的发出,订单截至每天下午4点,4点之前下单我们都会安排当天发出,下午4点以后的订单将在次日发出。

    四、关于合并运费及修改价格。

    例:亲,这边价格已经给您修改好了,您现在可以完成付款了。

    例:亲,多余的运费在您收到宝贝并确认收获以后,我们会以返现的形式给到您,希望您理解!

    例:亲爱的,价格已经修改好了,请您刷新以后核对金额再进行支付,谢谢!

    五、关于确认收获

    例:亲,您的包裹已发出,请您注意查收,如果有任何问题,请24小时内与我联系,我会帮您解决!

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