网络营销从互联网浪潮时代便得到商业界的一致认同，早期因跨时空传播、互动沟通、感官体验感、门槛低、可测试度量、可控性强等优势特性，被广泛认为是新时代的低成本、高效能商业领域。但随着时间的推移众多商业组织和个人的涌入，使网络中出现信息量猛增导致缺乏体系的信息面临碎片化、社会监管不足等问题。

互联网商业行为的发展过程中不断出现安全隐患、信任危机、严重失焦、情绪暴力化等负面问题，将除跨时空传播以外的所有优势损毁殆尽。

网络营销内容化趋势

至今大部分企业在网络营销的成本投入可谓是日趋斗金，而随着人口红利消失、品牌年轻化与小众化、消费者思想变化、理性消费崛起、电子商务规范化等外部环境的变迁，效益的产出却未能寻找到增量提升的良好模式。寻找并深度开发能够触动消费市场，并获得公众认可与支持的营销途径便成为商业界的新聚焦点。

具备跨时空特性的网络营销市场也带动了一批网络媒体的崛起，新媒体冲击着传统媒体的经营发展理念，甚至逐渐开始抢占其在商业范畴的广告推广业务。在传统媒体进入互联网大力发展基础建设时，早期积累经验并获得较好效益的新媒体经营者又引入网络关系营销和软营销模式，为新媒体在互联网传媒领域又添上一把火，直到今日传统媒体蜕变的网络媒体业界仍在寻找包围竞争者的有效办法。

l 网络关系营销

宏观层面的关系营销涉及范围非常广泛，如消费市场、劳动市场、内供市场、供应链市场、相关者市场、金融市场、管理影响者市场等。微观层面则是商业界普遍关注的消费者关系的持续动态变化，从而将固化的营销体系转变为长期关系维护之上，并达成长期获益目的。

网络关系营销属于企业营销策略，其作用包括保持消费者关系、提升品牌忠诚度、增强复购与口碑传播等方面的重要元素。营销界普遍认同的观点是开发新客户的成本远远高于维护老客户，恰恰是这种观点迎合了现今中国网络市场发展的趋势需求，并向着企业和消费者共赢的方向发展。而互联网所具备的双向沟通特点便是低成本切入客户维护、销售服务、关系建设等营销任务的保障系统，同时能够减少在消费者满意度调查和个性化需求研究等方面的成本开支。利用互联网的即时通讯技术的优势在不打扰客户的情况下实施同步或异步的通信，起到保持客户联系、提升客情关系、实现全程营销监控和高效反馈的作用。

网络关系营销还包括企业对外部组织关系的建立与维护，包括商业合作伙伴、政府相关部门机构和各类社会媒体、新媒体组织等，并通过电子商务和信息系统的辅助实现渠道低成本的信息共享，为实现信息同步、共创共赢提供基础保障。

l 网络软营销

软营销顾名思义便是与工业时代的强势营销相对应的一种共情营销理论，其特点便是不仅要遵循网络礼仪和网络传播原则，还要使广泛公众能够在接收到信息后感到舒适或愉悦。

互联网中的信息交流更倾向于开放性，强势营销往往需要投入大量成本且未必会产生理想中的大量转化，且事实证明只有少数品牌有屈指可数的成功案例。而软营销则是摒弃强势营销以“推”为主导的思想观念，从“拉”的思想维度着手吸引公众关注企业或品牌，并通过4P理论、4C理论以及AISAS法则作为营销指导，开展针对市场和客户心理的兴趣影响、搜索优化、口碑塑造、促进行动、分享裂变等策略的实施，使公众中潜在的目标消费者能够免费、便捷、高效的接触到企业传播信息，并快速产生关注进而转化成消费意向，通过体验和促销加速消费决策，产生转化后立即开展跟进服务和促进口碑传播。

网络内容营销中的软文营销也属于软营销范畴之内，不仅摒弃了强势营销的硬广告弊端，更是从目标公众的心理着手为企业品牌形象、知名度，以及产品差异化优势、共情关系等方面，提供企业与公众产生良性接触的机会。

内容营销公关化趋势

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