面对线上机构的“豪抢明夺”，如何成功稳住客户？怎样让学生和家长体验到媲美甚至超越线下的服务？员工在家办公，如何提高办公和管理效率，以快速匹配组织的变化？

最近，有一句话刷爆了朋友圈：疫情中，打败你的，不是病毒，而是焦虑。约读书房双师事业部负责人卢杉，对这句话特别有感触。

疫情期间，线下停摆，她认为，校长们与其哀叹度日，陷入“我要不要转线上？转了后会不会加速自毁”的恐慌，不如坚定地踏出这一步。
只有你坚定了，你的员工才坚定，员工坚定了，员工在沟通、服务的时候，家长才能坚定。

数据证明，约读书房的步子迈对了，且迈得很稳固。
疫情期间，旗下5万名学生转战线上，成功率高达80%，这期间的课消金额，甚至超过了前十周，并且还在持续新招。
这份几乎为满分的答卷，给“萧条”的传统教培行业注入了一针强心剂，让校长们看到了希望。

面对线上机构的“豪抢明夺”，如何成功稳住客户？
怎样让学生和家长体验到媲美甚至超越线下的服务？
员工在家办公，如何提高办公和管理效率，以快速匹配组织的变化？

约读书房成立于2016年，是一家专注于7-14岁青少年课外阅读的教育文化机构，采用线下+双师课堂模式，短短4年时间，以星火燎原之势飞速发展，现拥有分校278家，遍布全国各线城市，拥有老师1300余名，学员5万人。

《华杉讲透孙子兵法》这本书说，先胜后战，赢了再打。什么意思？就是在战前做好万全的准备，不是靠运气，而是靠实力。

我们约读书房转战线上之前，不是贸然行动，而是保证了这件事可以100%做到、做好，才去转的。那么，转型前，我们是如何做准备的呢？下面就来分享一下。

我们课前准备了整整15天，有2个关键点是要去做的，第1个是如何让家长同意转线上，第2是如何保证课程质量，当然还有第3点，授课平台，不过鉴于平台各有不同，就不做介绍了，大家自行选择。
这两点，我们拆分成了如下流程去做。

1. 给家长做预热

首先来说家长。各位校长可以想一下，已经交费的家长，意味着他非常信任我们的产品。那么，家长向你购买的是什么？买的是老师？效果、时间？你们一定要思考明白，才能够说服家长，同意转线上课。

我们约读的家长，他们愿意花200块钱买一个小时的课程，是希望买“孩子养成阅的习惯”，不能因为疫情影响，我就不读书了，就不去养成阅读习惯了。
所以我们机构要帮家长去想，他到底是买什么？在疫情期间要不要持续地为他提供服务？这样就可以打开跟家长沟通的思路。

关于家长沟通，我们做了一些海报，大家可以看看

不变的授课体验、更优质的线上课程，这里所说的一切，不是只说说而已，而是我们真实地去实现了，后面会说到。

给家长做完了预热之后，我们会做1对1的真诚沟通。在沟通之前，我们先用校管家系统的“一键导出”功能，把5万名学员信息导出来，再均匀地分配到1300名老师头上，由老师去完成1对1沟通任务。

这里我们觉得很庆幸，因为如果没有用校管家的话，我们是没法在家开展工作的。一般情况下，学员资料都放在办公室里，疫情期间，员工们分散各地，是没法回到办公室去拿资料，资料都拿不到，更别提接下来如何安排工作了。

而我们却可以轻松地通过电脑+网络，登陆校管家后，一键导出所有学员信息，十分方便。

好了，言归正传，我们的沟通分为2个步骤：

这封书信中会说，因为疫情的原因，要进行线上交付了，接下来家长会有什么样的顾虑，课怎么上？有没有回放？平台怎么使用？怎么下载？所有的这些情况都会写在告家长书里。

发了告家长书，沟通就结束了？其实不然，有的家长还是会有疑问，所以就来到了1对1沟通的第2个步骤：

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