我相信大家在运营的过程中一定会遇到短信这个运营手段。虽然很多人都说，短信对于用户来说，是一种打扰，很多人压根也不会看短信（或者营销短信直接被放进了垃圾箱），但是至今短信依然成为一种常用的运营手段。最核心的原因是短信便宜，成本及其低！一般市面上的短信能够做到2分多钱一条，ROI可以高达152.17，可见短信的作用是多么地强大。

今天就来和大家聊聊关于短信营销的那些事情，以及从之前做短信营销的一些经验和教训。

先给大家简单地介绍一下背景，针对拼多多店铺的用户做短信营销，进一步刺激用户消费。平台上一共按照用户的属性已经分为了几类用户，可以针对用户的属性做定期的活动营销。也可以自己分析用户数据，针对不同的用户做定制化的短信营销。做短信营销的ROI可以高达100多，平均ROI在40左右。

当然，不同的平台，面对不同的用户可能会有不同的短信营销策略，以下是自己做短信营销的一些经验教训，和大家分享。欢迎大家在下边留言，一起来聊聊关于短信营销的那些事情。

在做短信营销的时候，人群包是关键，针对每一类用户做特定的短信营销，更好地提高单个用户价值。

一般来说，平台会按照用户的行为（浏览、收藏、购买等一系列行为）简单地划分出几类用户，如上图所示，拼多多店铺的后台将用户分为近30天未购买过商品人群，近365天购买过店铺商品，以及潜在兴趣人群，一般从过往的短信营销数据来看，近30天未购买过店铺商品的人群，ROI最高。

不过，虽然平台已经为用户打了一些标签，为我们做好了一些人群包，直接进行发送就行了，但是平台给圈定的人群包都是很泛的，不够精准，所以需要我们进一步对人群进行进一步细分，才能真正做到提升单个用户价值，将短信营销做到机制。（不过更多的情况下，我们是没有平台给定的数据的，所以很多时候需要我们自己对数据进行分析，以下这种方法比较适用于大部分运营人员。）

面对一堆复杂的数据，该怎么去进行细分，发现每个用户的价值，最后再通过运营手段提升用户价值。想要对用户进行深度价值挖掘，这个时候就不得不提RFM模型。

RFM模型是电商中常用的一个模型，是判断用户活跃程度以及用户价值的一个模型。

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