近日,宁财神吸毒被北京警方抓获的消息引爆娱乐圈。宁财神是国内著名的网络文学作家之一,其担任编剧的《武林外传》曾经更是火遍大江南北,最近一年来又因为在江苏卫视王牌综艺节目《非诚勿扰》当中担任嘉宾,而被广大观众熟知。作为一个公众人物,,宁财神吸毒被抓,无论是对其本人还是他的经纪公司,抑或是其所服务的机构或节目,甚至对至亲好友都是一场巨大的公关危机。
但是,在危机公关过程中究竟该如何做才能巧妙化解,而不会引起更大负面的效应呢?我们不妨从江苏卫视有关此次事件中的表现说开去。
江苏卫视《非诚勿扰》节目组在宁财神被北京警方通报吸毒被抓后,第一时间迅疾在微博上做出回应,“得知宁财神吸毒一事,《非诚勿扰》节目组深感震惊也很遗憾。我们希望他能改过自新尽快回归到社会中来。并称宁财神的签约五月底已经到期,并已经在跟其他嘉宾接洽。”言外之意即是此次宁财神吸毒跟《非诚勿扰》没有任何关系,且合同到期会再继续跟宁财神合作。
面对,江苏卫视的回应,很多网友在官博下方留言力挺宁财神,甚至对江苏卫视的冷血和不近人情,表达着失望和愤怒。宁财神吸毒本是错事,为何网友会对江苏卫视的公告作出如何回应?
我们不用着急寻求答案。我们再来看看宁财神的好朋友姚晨在这次危机公关中是如何做的?姚晨在27日零点零分,发布一条微博:混蛋!等你丫出来非狠狠踹你两脚!这条微博,毫无疑问,是姚晨针对宁财神被抓所作出的回应。这条微博的效果出奇的好,几乎获得网友一致的好评。
有网友二筒好青年评价这条微博称:姚晨的团队真是……这条微博既撇清了关系,又表明了立场,还坚持了友谊。其实就想说:财神吸毒我没有参与过,我是反对的哟。但我不能落井下石,又不能默不啃声,那就假装教育朋友唱个红脸的口吻吧。
一正一反,两个危机公关的教材,向我们揭示了网络新环境下,是将危机变为机遇,还是在危机中越陷越深,只不过是一条博文了吧。
事实上,这些年,娱乐圈吸毒嫖娼的丑闻极为多发,与以往一旦明星丑闻被爆出,网友集体口诛笔伐不同。在如今的网络环境下,特别是社交媒体大行其道之时,网民看待事情的角度已经更加的客观和全面,人们虽然对丑闻还是会嗤之以鼻,但是却总是能从更加娱乐化的角度去看待这个事件。
这次公关危机的处理当中,江苏卫视团队和姚晨团队体现出思维的差距。江苏卫视更多的顾忌自身的官媒形象,不再想与吸毒之人再有丝毫联系,反而激起民愤;而姚晨作为微博女王,自然更懂得如何进行网络舆论的引导,短短几个字,不但轻松化解质疑,还换来仗义的好名声。
事实上,这其中最大的差别在于对网络舆情的审时度势以及顺水推舟。我们注意到,在宁财神被爆出吸毒之后,网友们并没有对他进行讨伐谩骂和人生攻击,而是从娱乐化的角度,挖出宁财神的过去的博文进行调侃,甚至还有网友感叹一代男神毁了。在这种娱乐氛围下,江苏卫视做出与其一刀两断式的铁面公关,反而让网友产生了江苏卫视不近人情,落井下石的感觉。事实上作为官媒,与负面人物终止合作是很正常的,但是如果能换一种网友更能接受的说法,效果可能就会大为不同。其次,姚晨做的最好的一点就是,能够站在网友的角度,对其做错的部分进行爱之深恨之切的批评,同时语言充满幽默和人性,这样回应方式更加容易被网友接受。
因此,在处理这样的网络公关危机时,无论是个人还是机构,最先做的应该是倾听,把握整个舆论的方向,然后站在网友的立场上借题发挥,而非是着急撇清和自说自话。当然,最重要的是立场要明确且正确。
原作者:李东楼
去年今日运营文章2023: 小红书「悦活计划」摄影旅拍行业种草生意经(0)
2023: 小红书蒲公英组件营销通案(0)
2023: 官宣了!B站将以视频播放分钟数代替播放次数(0)
2023: 2023品牌新媒体矩阵营销洞察报告:流量内卷下,如何寻找增长新引擎?(0)
2023: 引导客户写好评客服话术(0)
上一篇:中国轿车品牌如何突围之思考 下一篇:解读最大的视频秀场9158运营内幕
郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。