有什么用：深度剖析知乎用户金字塔模型，帮助用户运营同学在工作中复用

首先我们先梳理一下什么是用户运营?

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。（源自：百度百科）

简单的说，用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、勾引他们一直玩下去。简单的说，就是引入、激励和活跃；

但很多用户运营同学反馈，经常陷入杂活儿不能自拔，用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事。接下来我们一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路：

定义：普通用户熟知的行业领袖

作用：提升品牌知名度和权威性

运营方式：依赖人脉或物质资源，1V1引入和维护，形式多为专题和品牌活动这样的强展示

第二层：专业用户

定义：专业领域内或有行业深耕的用户

作用：产出有可信来源或专业背书的高质内容

运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如加V认证、优先展现等，与普通用户差异化的形式

第三层：贡献用户

定义：能产出优质内容的普通用户

作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补

运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性

第四层：活跃用户

定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户

作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军

运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅

第五层：普通用户

定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动

作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源

运营方式：参考二八原则，这部分用户不做针对性运营，通过普适性的线上活动，筛选和转化至活跃用户

针对上述分层需要说明：

1.五层是最理想的划分方式，有的产品可能只有三层或四层，要结合具体情况看

2.各层的定义、作用和运营方式，是针对大多数情况总结出的规律

用户金字塔模型及其运营方式

用户金字塔模型的建立，自上而下，上层影响下层。主要为了让我们对用户的构成有一个清晰的了解，并且在实际工作中，往往需要抓住的是金字塔顶端20％的用户；可以利用运营规则进行有效地管理用户；引入管理工具，增加用户和用户之间的关系

右边的用户漏斗模型（倒金字塔）则是一个用户成长的路径，需要对用户的成长进行激励；并且可以作为检验产品构架搭建的合理性和完整性，实现用户驱动产品

整体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理，确保促活和留存。具体作用如下：

基于用户金字塔的运营规划

用户运营同学如何以用户金字塔为基础建立运营规则？

主要是考验对用户心理的把握和运用：用户驱动、劣币驱逐良币、荣誉感、参与感、互助感等。

在了解用户金字塔模型的建立及应用的理论知识后，下面以知乎为例，分析其金字塔的构成，主要围绕以下两个方面：

What：用户的金字塔是怎样的？

How：如何进行用户管理，有效促进用户活跃度？

案例剖析：知乎的用户金字塔模型应用

知乎是一个问答类社区，定位为“中文互联网上高质量内容社区”。简单的了解下其架构：

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