一、常见关于微信公众号的问题类型

我加入微信开放平台已经是2014年了，当时微信公众平台已经很火，平台“BD”（商务）这个角色人员很少，希望与微信官方接洽的单位很多，我们有个BD同事悲催的表示，他和合作伙伴见面洽谈事情，都已经要按分钟来安排时间了！（有点浮夸）

我有幸加入到这个平台，接触的合作伙伴很多，还有身边一些朋友或内部其他部门同事在从事微信公众号相关工作的，都陆陆续续会找到我，询问一些关于微信公众平台的问题。

我把这些问题分为几类

第一类：基本规则咨询类。

就是什么“公众号在哪里注册？”“订阅号和服务号有啥区别？”“怎么认证？”“运营妹子离职了，怎么换运营者啊？”等等。在早期，我基本都会找到答案，然后 回复，这个动作帮助我更好的了解平台规则。而如今公众平台都几年了，如果还有问如此“低级”问题的话，我会统一发一个地址和一个微笑脸给他们。

第二类：想“走后门”类，比较典型的有：

1、能给多发几条消息吗？

答：不能。。。

这是此前新闻哥与和菜头撕逼撕得火热的问题，也是我们公众平台很多同事会遇到的。找到我这里问的，我都是拒绝的，一方面是我真的没有这个能力或渠道给你增加，二来，你增加那么多消息，真的好吗？我是觉得一天发一条都多了。

2、能加快一下注册或认证的进度吗？项目过两天要上了，急！

答：好的，帐号多少，发我。

上面的回答是我1年多以前的回答，当时因为流程设置、人力等等原因，注册和认证的时间确实比较长，一般合作伙伴找到我，在他们项目比较急的情况下，我会帮忙催下审核的同事。

但是如今，注册和认证流程都做了大幅度的优化和简化。如果你提交的资料齐全的话，一般2天就可以完成认证。根本就没有必要催。

所以今年基本很少有这种情况找过来了，偶尔几个心急火撩的，我一般也是说：好的，现在流程很快的了。然后第二天通过了。这中间我并不需要再去找相关同事催促。

除此以外还有比如说希望开通原创的、开通留言的、希望修改帐号类型的、修改帐号主体的、帐号或链接被封，希望解封的，等等。

在最早期，我找过好几次平台运营的同事，但基本都被驳回了，坦白说，刚开始我还是不理解的，感觉这样不近人情。后来我想明白了，一视同仁，是效率最高的做法。

一旦破了口，找你走后门的人就会越来越多，你的规则就会被洞穿。后面我开始负责微信城市服务运营工作时，就更有深刻体会了。所以我现在是很尊重平台规则的，规则以外不合理的需求，在我这里就直接拒绝了，这样效率最高。

当然这样的做法，对运营者的挑战就非常大了，你的规则要必须尽可能的缜密，通用，符合大部分用户的述求，同时还要平衡好规则与平台的关系。

这一点上面，我是真心佩服平台运营的同事，坚守规则底线，不容易的。

3、则不完善或误判类

上面提到平台制定了规则和很多策略，特别是对违规帐号和链接的处理方面，因为平台流动的内容数量实在太庞大，规则和策略难免有误判的时候。

这 一类需求，我一般会先看一下，做一次判断。比如诱导分享被封的，明显的诱导分享，还求解封？解个屁啊，赶紧修改啊！修改好了提交流程申请解封就好了，根本 不用找人。没改好的话，找谁都不管用。如果从提交的内容来看，确实是有存在误判的可能，，我才会找相关同事咨询，一方面帮助用户解决问题，另外一方面也帮助 平台完善规则。

一套严谨缜密的运营规则，加上强而有力的“守门人”，会让整个事情效率最高。

二、分享三个比较有代表性的问题：

①  我到底是做公众号，还是做app？

②  公众号怎么拉粉？

③  公众号里的流量怎么变现？

1、我到底是做公众号，还是做app？

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