社媒营销的情感沟通

大家好！我先做一下自我介绍，我是OPPO的黄琳钧，负责社会化媒体的营销，我第一次报的题是传统企业的社会化媒体营销思路，在社会化媒体营销上做情感的一个沟通，其实就是我们现在的一个思路。

在大部分人的心目中，对OPPO记忆比较深刻的可能都是它的广告，我不知道大家有没有看过这两个广告，这两个广告一个是我们在推第二款自拍手机的时候，我们和猫力做了一篇享自由的旅行篇的广告，突出OPPO享自由的情感的诉求。第二个广告是2013年的旗舰机N1，我们和陈坤和江一燕一起拍的一个广告，OPPO一转倾心。我举这两个例子不是说这两个广告本身怎么样，其实更多在乎的是从OPPO开始做宣传开始，一直非常注重广告内容和情感的一个沟通，因为在原来传统的营销里面广告是非常重要的一块，因此我们花了很大的代价去投放它，这是一个核心内容。从那个时候开始，情感沟通一直是我们的很看重的一块，我觉得这是我们在营销上的一个基因。

在2012年、2013年包括2014年上半年是社交媒体渠道快速成长的一个阶段，这个时候你不用做太多事情，只要你在这个渠道上投入了，比如说微博微信，，它可以快速获得一些增长。但随着平台的这种冲击对每个人的实际生活中带来一次次影响以后，或者随着移动互联网在每个人日常生活中变得越来越正常以后，我们会感觉到平台整体的一个新鲜感在降低，用户整体变得更理性，原来的一些方式它依然有效，但是它会慢慢的变成一种比较常规的一种存在。

那这个时候对我们而言，我们会考虑应该在哪方面做一个突破。我刚刚说了OPPO其实一直在广告这一块很注重情感的营销，所以说在目前整体的一个社媒的营销里面，除了大家现用的一些日常手段、运营、跟用户做沟通以外，我们更看中的是一个情感的沟通。

案例分析

我们看一下这是我们今年1月份做的第一个案例，就是我们跟微信做了一次朋友圈的一个广告，当时我们是他们第一波的广告投放商，我们的方式跟别人不太一样，我们走的是一个情感路线，因为现在OPPO的定位是一个拍照手机，我们希望通过这次传播把我们对拍照手机的理解传递给用户，整个广告做完以后，它的效果比我们之前预想的结果好非常多。。整体下来，当时我们整个曝光是2.55亿，其实这个不是最重要，最重要的是后面三个数据，我们的点击是1.45亿，我们的评论数是209万，点赞是55万，这几个数据在第一波的里面应该都是最高的。

我们还做了一个H5，主题很直白，就是呼吁大家在春节和你的父母拍张照。整个的广告，我们分两块来做理解的，第一个OPPO对影像的理解，我们认为它不仅是一个功能，随着拍照对于普通用户门槛的降低，拍照变成了一种交流方式，即使作为交流方式它依然寄托了很多情感，这就是我们对于影像的理解，它不仅是一个功能，也是对自己生活点滴、情感的一个回忆。第二个是我们这次选择时间是在1月份，春节是一个用户团聚和分享的时间，通过这两点结合，就是我们对影像的理解，然后再结合春节这个时间，结合朋友圈本身的一个特质，我们认为去做这样一次朋友圈大范围的广告比较好，是比较合适的一次情感沟通，我们基于这个出发点做了这样一个朋友圈广告。OPPO不是纯粹为了在上面投广告，做产品而已，更多的是希望通过这种方式让大家知道，我们是这样理解影像的，这一直是OPPO的一个营销的沟通方式。

第二个案例是我们做过好几次换购，换购的出发点其实非常简单，我们会觉得我们的用户在社交媒体沟通里面表现出很强的需要，那对我们而言，首先我们的用户不是那种在社交媒体上攻击性很强的用户，它更多是一些认同你的产品、品牌，或者默默的在上面点赞或浏览。对这样的用户而言我们需要做的事情，仅仅是知道他们需要什么，我们有一项独家技术，就是闪充，我们可以在5分钟内充20%，半小时充70%，这是我们独家技术。我们就做了一个以大换小，总体来说，因为这个技术最开始只面向我们上一代机型Find7，最后有1.4万的用户写下他们对闪充的故事和体验，然后分享出去，最后去门店完成换购。我们觉得手机行业是一个技术发展很快的行业，你推出这个产品的时候，它未必是那么成熟，或者说会有缺陷，但是我们很多用户他愿意花这个钱来购买，那我们会觉得他上一代产品我们愿意回收，然后用一个比较高的价格去折算它新的购买机型，因为我们非常看中一个老用户的第二次购买，我们会认为这是一个非常重要的指标，在目前竞争比较激烈的手机行业。这是我们对于目标用户以及购买用户的做的一些情感沟通。

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