对于如何运营一个社区，本文作者总结了一个“七步运营”的方法，七个环节分别为：熟悉产品——竞品分析——社区氛围与种子用户——拉新与促活——留存与转化——老用户召回——站好最后一班岗。

首先给大家分享一个案例，大约在2014年初的时候，我曾经接手过一个地方门户网站的家居论坛。这是一个县区级城市的地方门户网站，当地的常住人口在百万左右，城区人口30万左右，该门户网站在当地做得十分成功，属于当地的强势门户，日浏览量超过46万次，日独立IP1.5万左右。这个网站的家居版块一直没有做起来，数据不温不火，在上一任运营离开后，基本濒死。

2月底我接手时，因为上一任运营人员已离职近一个月，论坛基本上一直处于无人管理的状态，UV不到200，PV不到500。论坛里基本没有什么用户发言，更不要说有优质的内容了，满屏都是各种乱七八糟的广告贴，以及SEO们发的外链贴，整个论坛基本瘫痪。我花了4个月的时间，将论坛的各项基本功能恢复，访问量上升到UV1500，PV过万。

首先我花了一两个星期左右来熟悉论坛以及整个门户的各方面情况，然后对这个社区论坛存在的问题做出了一个初步判断：由于运营的断层，家居论坛人气很低，但是仍有用户在关注；论坛的基本体制还是健全的，只是缺乏管理。于是，我通过下面的运营方法和手段，逐步地将这个论坛挽救了过来。

社区里的广告帖、外链帖等垃圾帖，对于论坛整体环境的危害是母庸置疑的。充斥着广告、外链的版面，是很难吸引到用户的。就好像一个小区里，遍地都是垃圾的话，还会有人愿意来住嘛？所以，我首先做的是将社区打扫干净，这样才好招徕八方游客。

删帖的工作，一般论坛都会有防水墙自动处理，但还是会有一些帖子会成为漏网之鱼，需要人工操作删帖。这个工作我从刚开始接手论坛一直做到离开前，不仅仅是删除每天新出现的垃圾帖，因为强迫症的缘故还在空闲的时候将之前的旧帖筛选出来删除掉，这大概是一个社区论坛运营管理人员最基本的工作了吧，像百度贴吧的运营总监就曾经说过，百度贴吧每天要删除近200万的垃圾帖，可谓是运营不息，删帖不止。

在社区论坛的环境打扫干净之后，我就开始着手内容的运营，首先用到了社区运营里最常用的手段：用马甲以用户的身份发帖。这种方法在新社区运营初期时最为常用，运营工作人员不仅要做发帖的楼主，制造有争议性的话题，还需要用马甲来自己为自己喝彩鼓掌，精分成好几个不同立场的用户发起讨论。要说明的是，这里用马甲的目的只是生产一些内容，活跃论坛的气氛，并不会涉及恶意造假的行为。

大部分人都是爱看热闹的，就像生活中如果有人在吵架的话，很快就会有一大群不明真相的群众来围观。而表现在网络上时，就是我们都爱看“吵架”帖，吵得越厉害越好，嗯，“前排兜售瓜子板凳，强势围观”。所以，在社区运营时，有争议性的话题是一直需求的，如果能有一些知名人士、意见领袖来参与，那就更好了，更容易引爆氛围，吸引大量用户。

大约是在3月初的时候，经理和负责招商的主管一起策划了一场大型的线下团购活动，我开始做线上的活动预热。

当时采取的都是一些比较常规的动作，比如发活动预热帖、活动主题报名帖、话题炒作帖等，同时还通过利用公司内部的资源，申请了总站首页和论坛主板置顶的一些政策。

我当时对这样的做法持保留意见，在我看来，在社区论坛刚刚做好第一步和第二步的时候，就开展大型的线下活动，有些操之过急的感觉，觉得应该在开展线上活动和线下小活动之后，一方面到时候论坛有一定的氛围人气，另一方面有之前的资源和经验积累，举办大型活动时也更驾轻就熟一些。不过，这次线下活动的实际效果还是非常好的，也成为了家居论坛成长的一个转折点。之后我一直在考虑，有可能是我过于保守，在社区人气不够的情况下，通过大型活动来吸引人气，也是一种值得一行的策略。

在大型线下活动的预热征集帖上线后不久，在经理的指导下，我们又开始策划线下常规活动作为补充，一方面继续拉新，一方面为大活动造势。

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