简单来说，公司的主营业务是某高端骑行运动类目下的品牌国内总代。负责XX品牌在国内的品牌推广与销售。

公司当时有稳定的淘宝销量。

2.1 避免用户流失，加强用户关系

无论多大规模、多少流量的店铺，始终是在别人的地盘，我想所有的天猫/淘宝店老板都有焦虑。而搭建社群，可以把用户沉淀，由弱关系转变为强关系，大大降低用户流失率。

2.2 提高复购频次

通过社群，可以给用户打上标签，分层运营，有效的提高复购频次，提升客单价。

2.3 利用社群提升品牌影响力

基于行业的特殊性，我们需要与全国各地的KOLKOC进行沟通交流，利用他们的能量进行品牌推广与产品销售，而社群则是非常好的媒介。

2.4 我们的产品适合做社群

我们的用户，是属于骑行运动类目里的发烧友群体，非常精准、细分；我们的产品有着高频上新、高复购、高毛利等特点；高端骑行运动类目具备良好的内容传播性，比如我们有非常多国外先进的骑行经验分享等。

综合以上内容，我们的产品非常适合搭建社群，通过社群进行延展服务。

最开始我们的目的很简单，就是把用户沉淀下来，增加粘性，增加销量。

我们并没有打算做一些非常专业化的社群，而且准备轻松一些、活跃一些的销售型社群。

我们最初对社群的规划非常简单，仅仅分为核心群与普通群。

1.1 普通群

普通社群的主要目的为：聚集骑行爱好者、淘宝用户流量沉淀、核心用户的培育、销售转化等。

起初，我们的分类很粗犷，后来我们发现，我们的业务是需要打通线下的，我们的用户是有线下交流切磋需求的。于是我们开始做起来地方类社群。例如：华东群、华南群、东北地区群等等。

通过运营地方群，后期我们有效的举办了非常多的线下赛事，增强了用户粘性，对品牌推广、销售转化作用非常大。

1.2 核心群

核心群，顾名思义就是社群的核心人员群。

对于高价值用户，品牌认同度高的用户，活跃且配合度高的用户，我们单独拎出来组成核心群，优先服务和运营。

最开始做社群的时候，我心里也没底。不知道能不能做得起来，不知道能做到什么规模。庆幸老板并没有给我太大压力，只是让我放手去干。

但是我在最开始的时候，还是给自己及团队定了一些小目标。

搭建10个400人群以上的社群规模

发展沉淀出50个地方KOC

不亏损

培育一个对我们忠实的用户群体

没有规矩不成方圆。一个社群如果没有制定群规，那么肯定活不下去。

群规一方面让社群更加规范，让群主在管理上有理有据，另一方面还能有效剔除一些无效用户，毕竟不遵守规则的人肯定对社群只有负作用。

而且群规还有一个好处，那就是可以营造一种入群的仪式感。

那么一个完整的群规包含哪些内容呢？

一般包含两方面：一是社群介绍，二是社群具体规则。

社群介绍主要是让初次进群的人不会一脸懵，主要介绍包括：我们是谁；加入本群对你有何好处。

而具体群规则是为了告知，留在本群需要做什么或者不能做什么，主要包括：引导修改群名片；说明禁止事宜。

社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行，有效活跃，产出价值呢？需要搭建社群的组织架构。

从公司层面看，分为总群主、群主、管理员。

总群主负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。

群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。

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