1、如何降低退款率,提升客户信任度
退款的原因
不喜欢,质量问题,7天无理由
退款如何处理
确定意见,处理时间,尽快退款
分析总结和规避
优化产品本身,提高客服沟通能力,分析归纳原因
退款的原因
遇到退款不要逃避,第一时间回复信息,尽快处理。
并且客服要及时沟通,确认退款原因,尽量避免退款。
退款如何处理
1、无法避免退款的情况下,确认退款时间
2、确认退款时间之后客服及时跟踪,并做好信息的保存。
分析总结及规避
1、优化产品本身
根据退款的原因做出总结,,及时针对性的优化和提高
2、提高客服沟通能力
尽量避免出现退款的情况
3、分析归纳原因
做好客户分类总结,了解哪些客户会出现退款情况。
注意:售后过程中千万不要和顾客起冲突,不然会影响售后的处理。
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