快手电商平台新推出主播实在宝服务，本次快手规则2023年3月20日首次发布并实施，来了解：

快手(快手短视频) for android Vv11.2.30.30154 安卓手机版

类型：图片拍照

大小：95.5MB

语言：简体中文

时间：2023-04-02

1.1、服务介绍

为了提供消费者真实信任的购物体验，保障消费者的合法权益，快手电商平台推出“主播实在宝”服务(本文主播等同于带货达人，含自播场景)。

开通“实在宝”服务的，主播承诺在商品发货后30天内，因主播的过失或错误对商品信息(商品材质、品牌、数量、品种/产地、功效等)虚假/夸大宣传造成消费者权益受损的;

消费者可由订单详情页专属通道、在提供有效证明材料的情况下申请赔付，平台客服在48h内审核申请单，72h内进行结果反馈。经平台审核虚假宣传属实的，主播需承赔偿消费者的损失。

1.2、适用范围

实在宝服务的开通方式为平台定向邀约带货主播进行开通。

1.2.1、主播适用情形

收到平台定向邀约开通服务的，需同时满足以下条件：

粉丝量大于100万;

购物体验分大于4.5;

商家等级为L2+及以上;

其他平台对虚假宣传违规的考核要求。

1.2.2、服务适用情形

本规则适用于因主播过失或错误对商品信息进行虚假宣传造成消费者权益受损的情形。

商品信息虚假宣传：材质虚假宣传、品牌虚假宣传、重量虚假宣传、数量虚假宣传、大小虚假宣传、品种/产地虚假宣传、成分/含量虚假宣传、价格虚假宣传、专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数虚假、功效虚假宣传、效果虚假宣传。

1.2.3、商品适用范围

暂不支持开通的商品类目：二手、本地/到店/虚拟/服务、部分珠宝/钟表、房产/汽车/保险、奢侈品、营养品/医用保健等特殊商品类目，其他均适用。

1.3、服务开通及权益

符合实在宝服务开通条件的，平台为主播开通实在宝服务，开通后将在直播间小黄车、全屏提单页、订单详情、订单列表等逛买场景将浮现“实在宝”相关标识，消费者拥有专属的消费保障。

1.4、开通方式

平台定向邀约部分符合条件的主播开通。

符合条件并收到平台邀约的主播，开通步骤如下：

1)PC端登陆【快手小店后台】→【店铺管理】→【权益中心】→【其他权益】→【实在宝服务】;

2)点击【立即开通】，阅读相关说明并勾选“我已阅读并同意《实在宝服务开通协议》”，点击【确认开通】;

【注】完成上述步骤后，该保障会在下一场直播生效，建议主播在开播前完成设置。

3)如您不符合上述条件或符合条件但还未收到平台邀约，但仍想开通“实在宝服务”：

可通过PC端登陆【快手小店后台】→【权益中心】→【其他权益】→【实在宝服务】→【立即开通】用微信扫企业微信群二维码加入群聊;或联系平台客服或对接的小二进行反馈。

2.1、赔偿原则

消费者因收到的商品信息与主播描述不符发起赔偿申请的，平台将进行核实：

(1)确认主播虚假宣传不成立的，不支持消费者实在宝服务赔偿申请。

(2)确认存在虚假宣传情节，经平台认定商家无过错的，由主播承担虚假宣传责任，支持实在宝服务赔偿申请。

2.2、赔偿期限

自商家点击发货后的30个自然日。若消费者在保障时效内未发起实在宝服务申请，保障自动消失。

2.3、赔偿发起

消费者可通过订单详情页主播实在宝申请入口发起赔偿申请，并在必要限度内协助平台核实主播违规情节，包括但不限于说明赔偿申请原因、上传证明图片。平台审核确认主播虚假宣传属实，主播应向消费者承担赔偿责任。

2.4、赔偿金额

符合实在宝服务赔偿原则的，支持消费者赔偿申请。赔偿金额为在消费者订单实付金额基础上赔付相应的比例的100%，最高不超过订单实付金额的100%，赔付上限1000元。

赔偿资金将发送至消费者快手钱包，消费者未开通快手钱包的，赔偿资金在在1-3个工作日内发送至消费者交易时的支付路径。消费者可通过订单详情页查看赔偿进度;具体到账问题可点击赔付到账问题解答。

上一篇：快手快分销选品中心爆款榜单上线公告 下一篇：淘宝店铺dsr评分太低怎么办

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。