最高级的公关是顺水推舟，研判形势，发现水流的方向，推一把。相反，最蠢的做法就是逆水行舟，你非要和大家对着干，那就有翻船的可能。这是大叔最想通过这篇文章给所有品牌主的一个建议，大家不要只是羡慕嫉妒恨，要看到本质！

有一个事据说刷屏了，就是“星巴克咖啡有毒”。有一个有意思的现象是，在谣言刷屏之后，局面却出现了逆转，网友、专家和媒体都开始支持星巴克，为其咖啡没毒辩护，这又是为什么呢？

4月1日是愚人节，一些互联网公司做得借势营销都无一例外的没成功，很大一个原因是周日，大家都去吃喝玩乐了，谁关心鹅场到底养不养企鹅。但有一个事据说刷屏了，就是“星巴克咖啡有毒”。有一个有意思的现象是，在谣言刷屏之后，局面却出现了逆转，网友、专家和媒体都开始支持星巴克，为其咖啡没毒辩护，这又是为什么呢？大叔今天聊聊。

大叔先简单说下谣言是怎么刷屏的。

“星巴克咖啡致癌”的最早消息发布于3月30日（上周五）下午，由一个叫做“澳洲Mirror”的自媒体首发，大叔在31日晚上点击这篇文章的时候，已经是10万+。在上周末的两天，很多自媒体开始跟进此事，也都强调“星巴克必须标注咖啡或致癌”。3月31日晚，博上陆续出现“据说星巴克致癌”的消息，宣称咖啡致癌成了洛杉矶高等法院裁定星巴克的原因，标题也转换为“惊了，咖啡致癌？！法院已宣判星巴克”。当日21时左右，一些微博网友开始讨论“咖啡是否致癌”。4月1日和今天，传统媒体开始介入，不少专家针对“喝咖啡致癌”这一说法的科学性进行了讨论，并附上了星巴克的回应。

大叔重点说一下那篇造谣的自媒体文章，这篇文章突出了几个重点：

有法院判决。这是美国一家法院的判决，要求星巴克必须要在所售咖啡的外包装上标准“有毒”提醒；

全球媒体关注。全球媒体刷屏了，都在报道，包括华尔街日报、美联社、路透社等，附上了很多截屏。

咖啡确实有毒。为什么星巴克的咖啡有毒？因为有丙烯酰胺！新华社也报道过，这玩意确实能致癌。

星巴克不道德。星巴克为了自己的利益，长期向公众隐瞒这一事实，隐瞒了8年！

整篇文章，可谓“有理有据”，尤其是标题《星巴克最大丑闻曝光，全球媒体刷屏！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西…》，，非常具有点击欲。

为什么这篇文章能够刷屏？

按照大叔的刷屏理论：

首先是素材刷屏，一篇“有图有真相”的文章，一般自媒体的这类养生类文章很难刷屏，因为证据链是不足的，但这篇做得相对扎实，在编译外稿上面，把“信息不对称”放大到了极致，即只选择对自己有利的消息；

第二是“情绪”，“最大丑闻”与“隐藏了8年”让公众认为把星巴克这个看似很高大上的品牌，其实也是一个“奸商”，虽然文章里也提到了不止是星巴克咖啡致癌这个事实，但情绪又一次战胜了真相；

第三是趋利性、接近性和优越感，这里的“利”就是知识，喝星巴克早就成为很多白领每天的必备动作，啊，原来星巴克致癌，我要赶紧提醒我身边的朋友们。优越感指的是，不少人明明知道这篇文章传递的是错误信息，但他们还是转发，原因就是纠正文中被放大的问题，顺便提醒大家少喝咖啡。

面对谣言刷屏，星巴克启动了危机公关，大叔看到，它就做了以下2步：

（1）举报造谣的微信账号

这个非常关键，因为它是谣言的源头。大叔发现，这篇文章在4月1日晚上（具体时间不详）被界定为谣言，理由是丁香医生进行了辟谣。

（2）给媒体声明

星巴克中国在4月1日给所有媒体发布了声明，还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图，具体如下：

星巴克始终坚持为顾客提供高品质及安全可靠的食品与饮料,并致力于让顾客感受优质的星巴克体验。

关于该项在美国加州的法律诉讼，您可参考以下全美咖啡行业协会相关公告的中文翻译：

全美咖啡行业协会关于加州第65号判决的公告 （2018年3月29日）

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