做好一家咖啡馆的方式有很多，毁掉顾客印象的也有许多微小的因素。站在消费者体验的角度考虑，才能捋清经营中每个环节的独特之道。让情怀落地成为生意，并非不可能的事情，找准市场需求，恰恰这种情怀能成为一家咖啡馆独特的标识。

“我不在家，就在咖啡馆；我不在咖啡馆，就在前往咖啡馆的路上”，年轻白领、文艺青年云集的咖啡馆，每天都在接受着苛刻的审视。

消费30+换一杯掺了水的饮品和一下午的休闲时光，我们仍在考量这笔买卖是否合算。随着互联网+的出现，实体咖啡馆们更是花样百出，想要线上线下讨好顾客，竞争也更加激烈。曾经小众的咖啡馆，已经涌现在城市各个角落，并且呈多样化的发展。

作为一名咖啡重度患者、一个伪小资青年，我想试着从产品思维和营销的角度，输出这篇第一线的观察吐槽。对每一个梦想开一家自己咖啡馆的人来说，多多少少也提供点视角吧。

亮点：

使用一款质量极好的塑胶袋打包咖啡。要知道，在星巴克，打包纸袋一般不会给，除非购买多杯。在这一细节方面，太平洋咖啡可以给外带的客户更多好感。

在菜单方面，太平洋做了很多本土化的尝试，例如推出了果茶、冰淇淋等，给予了顾客更多的选择。

不足：

官方公众号上公开的优惠套餐，到店使用却有诸多限制。例如在华南地区，46元可以选购任意一款饮品+食品，店员却说食品只能在三款蛋糕中选一，且不可以选择其他食品。这暴露了人员培训上的不系统、不一致。

亮点：

新零售咖啡的基因突出。手机点餐完善，可以到店点餐，优惠券通用，优惠力度极大。反观别家，不明白为什么咖啡店巨头都还未实现到店手机点餐功能？

线上营销给线下带来了强大的引流，不论是圣诞杯套的创作比赛，还是与半程马拉松、大小展会的合作联动，瑞幸都是最会“搞事”的那一个。它抓住了目标人群新一代年轻人的心理，在各个方面凸显品牌的年轻感、geek感。

不足：

作为一家主打外送咖啡的品牌，瑞幸的店内服务显然仍旧很欠缺。没有wifi，没有足够的座位，没有洗手间。瑞幸虽然频出奇招打击老牌咖啡连锁，但实体店的空间感、归属感却不完善；这会使得瑞幸在门店部分的补充仍失力道。

亮点：

“第三空间”的发起者也是维护得最好的品牌，尤其是在圣诞节这样的节庆，同时也是西方文化的重要时间点，星巴克非常注重营造店内的气氛，打造出很强的社区感。

平日里，星巴克也被亲切地称为“加班狗圣地”。凡有上班族，必有星巴克，门店覆盖的范围之广之密集，始终是财大气粗的优势。

不足：

打包、外送，始终是这家昔日的业界之王放不下的架子。开放外送服务的店面不够、覆盖范围不广。打包服务不提供纸袋和完备的包装。这使得星巴克不够接地气，也难怪会被瑞幸等杀个回马枪。

没有图书，或是其他能帮助kill time的娱乐设备。试想，拥有快速wifi、充足冷气，又有丰富图书的星巴克，，会否成为人们更加流连忘返的空间？而现在，像我这样的许多人都不得不选择去书店的自营咖啡馆看书，尽管那里出品的咖啡口味不尽人意，但星巴克让我没有读书这个选项。这也是我的长期以来的一点小私心。

Seesaw：上海的网红咖啡店，在咖啡豆上下了很多工夫，将自己的饮品定位为优质、高档的。店内装潢也充满网红店的元素，ins风，植物众多，亮堂通透，因此引得各种公众号、网页上的自来水。

Line cafe：借助Line Friends这个大IP，Line cafe靠卖萌就可以红红火火；在饮品包装和烘培造型上，咖啡馆都融合了卡通形象的元素，很好地满足了消费者拍照分享的欲望。虽然价格小贵，仍不妨碍人们前来打卡；IP借力这一招，是线上向线下的延伸，也是线下的良好尝试。

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