“凡事预则立，不预则废”，最好的公关是预防。所以“3.15”之前，不妨先看看这份公关指南，以做好全面作战准备~

再几天就到“3.15”这个被网友们戏称为“国际擦屁股日”的节日了。一年一度的企业公关大考，让不少公关人都战战兢兢，不少品牌甚至在一两个月前就已经开始了小心翼翼的315公关动作，对外宣传上也趋向保守策略，深怕当了出头鸟。

（图片源自梅花网）

毕竟，在这种全国人民都盯着的焦点时刻，企业一出事，其缺点或者稍不到位的地方就会被无限放大，且不说相关部门，就光是公众舆论都能让企业掉一层皮。所以说，公关危机面前，可没有什么“吃一堑长一智”，而是要将别人花钱流血买来的教训，化为己用。

“凡事预则立，不预则废”，最好的公关是预防。所以“3.15”之前，不妨先看看这份公关指南，以做好全面作战准备~

可能大家快忘了，315作为消费者权益日，其本质并不在公关，而是在于以节日形式集中宣传，更好的保护消费者权益。

“国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，由国际消费者联盟组织于1983年确定在每年的3月15日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。”

而“企业公关”之所以成了每年3.15挥之不去的关键词，恰在于企业对于消费者权益侵害的后遗症，其中又以企业产品/服务对消费者权益危害为主体。因而要想从根本上预防企业公关危机的出现，追本溯源还需要企业自身素质过硬——产品和服务在生产和流通的过程中，都要以保障消费者权益为基础。

这里不去说什么要加强品控保证质量之类的，因为这不是企业到了315需要做的，而是平时就要刻意为之的。真正需要注意的是，我们这里在说“生产”和“流通”2个环节。

树枝压断的时候，没有一片雪花觉得是自己的责任——这句谚语很好的描述了在消费者权益受侵害过程中，市场中各个环节或者说企业的各个部门/员工对自我责任的认知。

一旦出事，其实利益链条的各方，谁都跑不了。但此时的公关成本，往往只能由“危机最大的受害方”来承担。

比如：奶粉中添加三聚氰胺，不是奶企品牌所为，但奶企需要加强奶站和奶农的把控与监管；39年的猪排骨、不清洗就开炒的外卖是由商家提供，但外卖平台同样需要承担公关危机的风险。

在315这场全国瞩目的公关生死局里，谁的公共形象和品牌资产最容易被侵害，谁就需要最先扛起武器保护自己。平时因为认知资产而受益的企业，就需要花费更多的精力，来保证自己的认知资产不因公关危机而贬值。

在这一点上达成共识，企业才能主动承担自己甚至是行业的一些责任，而不是事后甩锅、撇清责任，反而加剧日趋精明的消费者的负面评价。

也正是在这个共识的基础上，主动担责（主要是事前）的企业才能做出许多消费者虽不甚理解但却又啧啧称道的公关行为，被消费者认为是“主动承担社会或是行业责任”，其实本质上来说是不得不为之。

比如淘宝打假规则越发严格，美团对入驻商家的严加把控，百度针对劫持流量商家的“清沙行动”。一方面是推动整个行业的规范，有助于消费者权益的保障，但另一方面也是出于对自身平台可持续发展及长远公关形象的考量。

毕竟，与其被央视点名批评，拖出来吊打个半死，还不如壮士断腕自保：一来能够自行控制下手轻重；二来还可以留个“我正经起来连自己都砍”的铁面无私好形象。

公关展开为“公共关系”四个字，而要说到关系，最关键的还是“人”。企业要想不出事儿，一是要防止产品出问题，二是要防止人出问题。总得来说就是管天管地不如管好人。

在企业公关中“人”的部分，可以大致分为三部分：企业关键人物、普通员工以及企业竞争对手。

企业关键人物，一般来说是企业创始人和重要领导，有时候品牌代言人也会纳入这个范畴。关键人物往往拥有着比普通人更高的被关注度，一言一行影响力更高，也更容易被公众放大。

上一篇：线下营销三大重要趋势 下一篇：没有了

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。