在快手上，客服的答复时间越短，消费者的购物体验就会更好。因此，平台为了让商家能够给消费者更好的服务，就设立了一个快手客服3分钟的答复率指标。如果该指标的数值太低，将会对店铺造成一定的影响，那么这个指标达到多少合格？

快手(快手短视频) for android Vv11.2.30.30154 安卓手机版

类型：图片拍照

大小：95.5MB

语言：简体中文

时间：2023-04-02

不低于70%。

3分钟应答率等于在3分钟之内应答的买方问询讯息数/买方问询讯息总数。3分钟内，回复率不能低于70%，否则会影响店内的评分。

快手3分钟回复率查看方式：

1、计算机端

登录“快手店铺后台”，“客服管理”，“客服数据”，“回复率”，“历史回复”。

2、移动端

手机上暂时还不支持查看，期待后续的系统演示功能。

每一位进店的顾客都是非常有价值的，特别是进入店铺咨询客服的顾客，更需要每个客服去抓住机会，促成订单。在这个时候，客服的回复速度非常重要，如果速度过慢，买家就会流失。回复速度快，服务态度好，这些都是店铺口碑的重要因素，也是提高店铺复购的关键。

特别说明：

1、当买家发出第一条信息的时候，三分钟的回复速度就开始计时了。

2、客户3分钟应答率仅从客户3分钟应答率进入客户接待表后算起，会话池排队时不算客户3分钟应答率。

3、包含三方智能客服回复的数据。

以上就是快手客服三分钟回复率的计算方法，因为有了这一点，很多快手公司在计算客服三分钟回复率的时候都会考虑到这一点，所以想要计算客服三分钟回复率，首先要知道回复率的计算方法。

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